La garantie de remise fin de bail, condition par condition

La garantie en une phrase

Si la régie conteste la propreté d’un élément que nous avons nettoyé dans le cadre du forfait, nous revenons le refaire sans frais, dans les 48 heures qui suivent votre appel.

Elle accompagne automatiquement chaque forfait de nettoyage de fin de bail, qu’il s’agisse d’un studio (450.–) ou d’une maison, villa ou chalet (dès 1'490.–). Aucun supplément n’est demandé et il n’y a rien à souscrire. Le périmètre est le canton entier : un appartement de Champsec à Sion, un 4.5 pièces à Monthey, un logement de la vieille ville de Brigue ou un appartement loué à l’année à Crans-Montana sont traités de la même manière.

Votre seule obligation : nous annoncer le refus le jour de l’état des lieux.

Le nettoyage d’emménagement en est exclu par nature : aucune régie ne vient contrôler un logement dans lequel vous entrez, donc rien ne peut y être refusé.

Exemples de remarques couvertes

Le principe : tout ce qui faisait partie de la prestation commandée et que la régie juge insuffisamment propre est repris, sans discussion sur le coût.

Ce qui reste hors garantie

L’état des lieux de sortie sert aussi à constater l’état du logement. Certaines remarques visent donc des défauts qu’aucun produit ne fera disparaître. Cinq familles de constats ne sont pas couvertes :

1. Dommages : un éclat dans l’évier, une brûlure sur le plan de travail, un parquet griffé par des chaussures de ski, une lamelle de store pliée par un coup de foehn.
2. Vieillissement normal : un parquet usé aux passages, une baignoire dont l’émail a perdu son brillant, des joints jaunis avec les années. Le locataire n’a pas à en répondre.
3. Peinture : murs à rafraîchir, auréoles derrière un meuble, plafond noirci par la fumée d’une cheminée.
4. Réparations : silicone décollé, poignée cassée, ampoule morte, store qui ne descend plus, appareil en panne.
5. Prestations non commandées : garage ou galetas non inclus, stores extérieurs non prévus, moquette ou canapé non confiés à notre service tapis et canapés.

Lorsque nous repérons un de ces défauts pendant le nettoyage, nous vous le disons tout de suite, pour que vous ne le découvriez pas devant le gérant.

Où passe la frontière ?

Un repère simple : si la remarque se règle avec un produit, un outil de nettoyage et du temps, elle entre dans la garantie. Si elle demande un peintre, un menuisier, un sanitaire ou une pièce de rechange, elle en sort.

Comment se passe un état des lieux de sortie en Valais

Le jour de la remise, un collaborateur de la régie, de la gérance ou le propriétaire lui-même fait le tour du logement avec vous, procès-verbal d’entrée en main. Chaque différence entre l’état d’origine et l’état actuel est notée, puis vous signez ensemble le procès-verbal de sortie.

Dans la pratique, le contrôle suit un ordre assez constant :

• Cuisine : portes d’armoires ouvertes, lampe du four allumée, hotte regardée par en dessous, réfrigérateur et lave-vaisselle inspectés.
• Salle de bain : robinetterie, paroi, joints, écoulement, grille d’aération.
• Fenêtres : vitres observées en contre-jour, stores descendus puis remontés. Sous le soleil valaisan, une traînée se voit de loin.
• Pièces de vie : plinthes, radiateurs, intérieur des armoires murales, prises.
• Annexes : visite de la cave, du galetas, du garage et du balcon.

Les régies sont très sollicitées aux termes usuels et en été, ce qui laisse peu de marge pour un second rendez-vous. À Brigue, à Viège et dans le reste du Haut-Valais, le document est en principe rédigé en allemand ; les règles de la garantie ne changent pas.

Notre article ce que vérifie la régie lors de l’état des lieux entre dans le détail de ce contrôle.

Point refusé : la démarche

1. Sur place, demandez au gérant de décrire le défaut avec précision dans le procès-verbal : « traces de graisse dans le four » plutôt que « cuisine pas propre ».
2. Photographiez l’élément si vous le pouvez.
3. Le même jour, contactez-nous via la page contact ou par téléphone, en citant la remarque exacte.
4. Nous fixons le retour avec vous ou avec la régie, qui détient souvent les clés à ce stade.
5. Dans les 48 heures, l’équipe refait le point contesté, sans facture.
6. La régie vérifie, selon ses habitudes sur place ou à partir de photos.

Pourquoi exiger un signalement le jour même ? Une fois les clés rendues, le logement ne reste pas fermé longtemps : concierge, peintre, électricien ou nouveaux locataires peuvent y entrer dès le lendemain. Une trace apparue après coup ne peut plus être attribuée avec certitude. Ce délai protège tout le monde, vous comme la régie et nous.

Les conditions, une par une

• Logement inoccupé : entre notre nettoyage et la remise, personne n’y réinstalle de meubles et aucun artisan n’y travaille. Les zones touchées par ces allées et venues ne sont plus couvertes.
• Travail intact : un élément que vous ou un tiers avez repris après notre départ ne peut plus être garanti.
• Annonce le jour de l’état des lieux, sans exception.
• Délai : les 48 heures démarrent à votre appel. Si la régie ne peut pas donner accès au logement dans ce laps de temps, nous convenons d’une autre date avec elle et la garantie reste valable.
• Périmètre : la propreté des éléments du forfait et des options commandées, rien d’autre.
• Gratuité : ni déplacement ni heure de travail ne sont facturés pour un retour couvert.

Ce qui dépend de vous avant notre passage

• Débarrassez l’ensemble des locaux, cave, galetas et garage compris : nous nettoyons des pièces vides.
• Ressortez le procès-verbal d’entrée : les défauts déjà notés à votre arrivée ne peuvent pas vous être imputés.
• Signalez dès la demande un logement de fumeur ou très encrassé. La majoration de 15 à 25 % est fixée après visite, avant le travail, jamais après.
• Choisissez les options d’après votre bail : une annexe non commandée ne peut pas être garantie.
• Placez notre intervention juste avant la remise : la veille, voire le matin si l’horaire s’y prête.
• En station et en hiver, laissez vos chaussures à la porte si vous repassez après nous : sel et gravillons ternissent vite un sol propre.

Notre check-list de fin de bail vous aide à préparer le logement ; forfaits et options figurent dans le guide des prix du nettoyage en Valais. Vous hésitez encore à tout faire vous-même ? Lisez fin de bail en Valais : soi-même ou avec une entreprise. Pour bloquer une date à Sion, à Martigny, à Sierre ou ailleurs dans le canton, passez par la demande de devis fin de bail.

La méthode en résumé

1. Demander un devis

   Dès que la date de remise est fixée, décrivez le logement et ses annexes ; l’estimation arrive sous 24 h ouvrables.

2. Libérer les lieux

   Meubles, cartons, cave, galetas et garage sont vidés avant l’arrivée des intervenants.

3. Nettoyer au plus près

   L’équipe intervient la veille de la remise, ou le matin même, options comprises.

4. Passer l’état des lieux

   Avec le gérant, faites décrire précisément toute remarque de propreté dans le procès-verbal.

5. Prévenir le jour même

   Appelez ou écrivez à Valais Nettoyage le jour de la remise, avec une photo si possible.

6. Retour gratuit sous 48 h

   Le point contesté est refait sans frais, puis contrôlé par la régie.

Questions fréquentes